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人工智能,或将引领酒店走上新轨道!
  • 更新时间: 2018-11-11
  • 编辑:快马小赵
  • 来源:快马商机网

时至今日,人工智能早已不是新鲜词,AI技术已被应用于多个领域,零售、汽车、教育等行业都是AI技术应用领域里日趋成熟的典范。而对于酒店这一人员流动大、消费市场高的传统行业,信息与技术的落后必然会导致自身停滞不前,酒店从产品、服务、预订等方面进行全方位的技术革新势在必行。AI技术的出现,给酒店带来重塑的契机!

人工智能的应用,可满足酒店三大功能诉求。从产品改造上,可以在客房内设置智能语音服务员,客人通过与之对话进行智能设备的操作控制;从服务转变上,在酒店前台配备智能机器人,对接酒店各项后台系统,客人可以通过机器人进行酒店入住办理;从预订渠道上,通过与在线预订平台合作,实现在线选房与智能客控等功能。酒店与人工智能的完美融合,是吸引新一代消费者的有效手段。

酒店进行智能化改造与升级,能够起到节约人工成本和提升工作效率的重要作用。酒店自助前台终端的身份认证功能比人工核实快3秒以上,且正确率相对较高。在离店办理业务上只需要花费10秒钟,比人工办理足足高出60倍的工作效率。最值得关注的是,按照当前酒店行业前台服务人员的人均薪资来计算,自助前台每年能为酒店降低至少17万元的人工费用。

人工智能确实能给酒店带来诸多好处,包括节约成本、提升效率、吸引顾客等方面,但目前应用人工智能的酒店大多以中高端酒店为主,这源于人工智能需要酒店进行全方面的布局改造,在前期的资源投入上需要极大的人力物力,这对大多数小型酒店来说是个棘手的问题,不可预估的前期投入成本是小型酒店智能化改造的最大阻力。

当然,人工智能在酒店行业里的应用目前尚处于摸索阶段,还未形成完整的酒店智能应用方案,酒店智能化改造的探索之路预计还将长达几年之久。从另一个方面来讲,酒店单方面的智能升级能否得到客人的满意和认可还未知晓,人工智能的最终理念依然是以人为本,若酒店强行应用人工智能而与顾客的实际入住体验背道而驰,那么酒店进行智能化改造的意义也就无从谈起。

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